Юзабилити тестирование: что это и как его провести, примеры

Разберитесь, что в его опыте было по-другому и какие причины могли привести к такому результату. Возможно, вы нашли ошибку, которая встречается у малого Веб-интерфейс процента пользователей. Лучшим решением в данной ситуации был откат на этап определения целевой аудитории и выбор другого человека.

Улучшение пользовательского опыта

Этот тип тестирования включает сбор информации в начале разработки вашего usability testing это продукта. Вначале необходимо определиться с целями исследования и сформулировать основные вопросы, которые потребуется выяснить. На следующем этапе выбирают респондентов и сужают число используемых инструментов. Далее задачи выполняют респонденты, а наблюдатели фиксируют результаты. После анализа составляют список рекомендаций по улучшению продукта.

Оценивайте поведение пользователей

По наличию модератора тестирование бывает модерируемым и немодерируемым. Убедитесь, что выбрали лучший метод для фиксации своих наблюдений, чтобы получить реальные впечатления пользователей. Их потребности, поведение в приложении / https://deveducation.com/ на сайте, их цели при работе с приложением, и разочарования, если таковые случатся.

Шаг 3. Фиксировать все данные в одном месте

Модераторы должны тщательно продумывать формулировки вопросов, чтобы не повлиять на поведение и мнение участников. Тем не менее, они помогают получить базовую информацию об ожиданиях пользователей относительно навигации по сайту. Модератор просит участников рассортировать карточки по темам или категориям — обычно в порядке важности или по релевантности. Хотя мы разделяем эти понятия, UX-исследователи тестируют юзабилити и UX (опыт пользователей) одновременно.

Этот рейтинг поможет определиться с приоритетами в работе над поиском и валидации решений найденных проблем. В них содержатся подсказки, и вы можете неосознанно влиять на результаты. Наблюдение за человеком позволяет выявить его реальное поведение и получить максимальное понимание ситуации, в которой он оказывается. В результате анализа реального рабочего пространства вы сможете проверить, подходит ли выбранные тип и конфигурация оборудования в данном контексте или нет.

Также предварительно стоит доработать неточности в опроснике. Бывают случаи, когда нет возможности провести наблюдения в естественной среде, например, из-за сложного получения доступа в периметр или его отсутствия совсем. Тогда убедитесь, что конфигурация оборудования, настройки ПО, а также обстановка максимально похожи на рабочее пространство человека. Если группа исследователей уверена, что понимает суть обнаруженных проблем, то она принимает решение исправлять их или нет. Если же нет, она продолжает тестировать текущий интерфейс, пока суть не будет ясна. Если вы проводите тестирование один, лучше всего проводить не более трех тестирований в день с максимальной продолжительностью сеанса 1,5 часа.

Юзабилити-тестирование находится где-то посередине между оценкой UI-дизайна и аудитом сайта. В контексте UI-дизайна пользовательская проверка дает возможность получить оценку уровня удобства и практичности созданного веб-ресурса. В свою очередь, аудит направлен на выявление технических проблем сайта и разработку способов их устранения. Поскольку все эти процессы максимально связаны между собой, иногда поручают провести тестирование юзабилити и аудит одному специалисту. Результатом является рабочий сайт  с отличным дизайном и высоким уровнем функциональности.

Мое лицо будет видно интервьюеру и исследователям во время физического присутствия, но не будет присутствовать на видео. Юзабилити-тестирование – это популярная методология UX-исследований. В завершение напомним, что даже если вы провели юзабилити тестирование и получили результаты, это не означает, что они максимально объективны. Интерпретация полученных данных — это весьма субъективный процесс, впрочем, как и сама оценка веб-ресурса пользователем. Не факт, что вам не придется запускать тестирование еще и еще раз.

Перед тем как начинать тестирование юзабилити, выберите тип проверки. Он зависит от имеющихся ресурсов, а также стадии создания продукта. Некоторые научные исследования говорят, что всего 5 пользователей достаточно, чтобы определить 80% проблем с юзабилити. Для небольших проектов этого достаточно; в зависимости от продукта, это число может быть больше на порядки.

Это могут быть клиенты компании или представители целевой аудитории. ЮТ позволяет выявить недостатки в интерфейсе и получить комментарии со стороны целевой аудитории в процессе тестирования. Тестирование юзабилити позволяет оценить понятность и качество контента. Например, все ли формулировки доступны пользователю, хватает ли ему представленной информации. Также анализ выявляет проблемы в навигации, помогает оценить, насколько легко найти нужную страницу или раздел.

Еще тестирование юзабилити определяет общее впечатление о продукте. Например, какие эмоции испытывает человек при первом контакте с интерфейсом, что ощущает в процессе. Количественное тестирование проводят без модератора, хотя здесь требуется много участников. Можно попросить фокус-группувыполнить задачи по сценарию, комментируя их и записывая процесс на видео. Ролик каждого участника проверяет группа тестировщиков, которые анализируют результаты, составляют рекомендации по улучшению.

Во время выполнения задач попросите участников комментировать свои действия и делиться мыслями вслух. Не кивайте, если респондент дает правильный ответ и тем более не демонстрируйте отчаяние, если он не справляется с задачей. Давайте поговорим о вероятности возникновения ошибки у пользователя. Если у всех юзеров возникает одна и та же ошибка, то для тестирования вам понадобится всего лишь один пользователь, который с вероятностью 100% обнаружит эту проблему.

Это позволяет получить точные, объективные данные о том, как пользователи взаимодействуют с вашим продуктом. В данном разделе мы рассмотрим, какое оборудование необходимо для успешного проведения юзабилити-тестирования. Также добавили ссылку на карту с адресами ПВЗ и текстом «Посмотреть адрес». Красным прямоугольником отмечена методы юзабилити тестирования проблемная область интерфейса. В мобильной версии сайта часть меню закрывается шапкой сайта.

Если он находится в помещении, то никак не мешает и не подсказывает. Перед началом юзабилити-теста нужно выбрать тип тестирования. В нашем случае, это количество отказов на этапе заполнения формы обратной связи.

• Стоит заранее прогнать выполнение сценариев на пробной аудитории, чтобы удостовериться в актуальности тайминга сессии и понимании пользователем всех инструкций.
• Убедитесь, что выбрали лучший метод для фиксации своих наблюдений, чтобы получить реальные впечатления пользователей.
• Эти заметки можно привязать к соответствующим моментам видео, и вы сможете легко вернуться к ним позже.
• Если дизайнер интерфейса выступает в роли интервьюера, он случайно может привнести свои предпочтения в процессе тестирования, и это повлияет на окончательный результат.

Они могут быть как очень конкретными, так и общими – все зависит от вопросов, поставленных для исследования и типом самого юзабилити-тестирования. Юзабилити-тестирование помогает нам выявить барьеры, обнаружить точки роста и узнать больше о пользователях. На лабораторное тестирование удобства пользования уходит приблизительно 1,5 часа. 1 час занимает сама процедура, 15 минут требуется на инструктаж и столько же — на выводы. Люди устают, будут делать ошибки или слишком формально относиться к поставленным задачам.

Если страница неудобная, приходится долго изучать ее, чтобы найти нужную информацию, человек, скорее всего, закроет сайт и уйдет к конкурентам. Узнать стоимость юзабилити-аудита и заказать его можно в сервисе AskUsers. Иногда процесс их обнаружения приходится повторять несколько раз. Но не стоит отчаиваться — такой подход помогает гарантировать, что ваш сайт работает безупречно и пользователи не испытывают проблем во время его использования. Если дизайнер интерфейса выступает в роли интервьюера, он случайно может привнести свои предпочтения в процессе тестирования, и это повлияет на окончательный результат.

В-третьих, для проведения удаленного юзабилити-тестирования потребуется надежное интернет-соединение, инструменты для видеоконференций, такие как Zoom или Skype. Это позволит вам проводить тестирование с участниками, находящимися в разных географических локациях, что увеличивает разнообразие респондентов и делает результаты более репрезентативными. Юзабилити-тестирование помогает выявить, насколько привлекательно визуальное оформление вашего продукта. Это включает в себя цвета, шрифты, расположение элементов и другие визуальные аспекты. Визуальная привлекательность играет важную роль в первом впечатлении о продукте и может значительно повлиять на решение пользователя продолжить его использование. Оно позволяет оценить, насколько удобно и эффективно пользователи взаимодействуют с продуктом.